Preguntas frecuentes

Consulte la página del producto asociada al número de pieza sobre el que busca información. Si busca información técnica o más detalles, consulte el manual del producto, que está disponible para su descarga en la página del producto y en la página de manuales y guías del usuario.

En la página de cada dispositivo, encontrará una lista de los accesorios que se adjuntan a él. En la página del accesorio, encontrará la referencia de los dispositivos a los que se adapta.

Puede modificar el contenido de su cesta de la compra en línea en cualquier momento hasta que haya pagado su pedido. Después del pago, no podremos hacer ningún cambio.

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, tiene derecho a desistir. Su solicitud debe hacerse a través del formulario de contacto.

Puede modificar el contenido de su cesta de la compra en línea en cualquier momento hasta que haya pagado su pedido. Después del pago, no podremos hacer ningún cambio.

Si le falta algún artículo, puede hacer un nuevo pedido.

Puede encontrar el historial de sus pedidos anteriores en su espacio en línea, hasta que se elimine su cuenta.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono utilizando los datos de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de escucharle y darle una respuesta lo antes posible.

Añada el artículo que desea pedir a su cesta. Si no encuentra el dispositivo o accesorio que desea, puede utilizar el motor de búsqueda integrado en el sitio. A continuación, sólo tiene que seguir los diferentes pasos para completar su pedido.

En caso de anulación del pedido por nuestra parte, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto directamente con usted para informarle de los motivos de la anulación y de las soluciones que se le ofrecen.

Una vez validado su pedido mediante el pago, se le informará por correo electrónico. Recibirá un correo electrónico para indicarle el envío de su pedido y permitirle seguirlo. En el caso de un pedido entregado por el transportista, recibirá toda la información por correo electrónico para determinar el día y la hora de entrega.

Todos los artículos a la venta en nuestro sitio web están disponibles y pueden entregarse en el plazo indicado.

El plazo de entrega se da a título indicativo. Si, excepcionalmente, no podemos cumplir este plazo, se le informará inmediatamente.

La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar un pedido. Sin embargo, le proporciona funciones como el acceso a su historial de pedidos, el acceso a su información de facturación y le facilita la realización de futuras compras al almacenar su información personal.

Puede pagar su pedido en línea con Mastercard y Visa.
Krampouz y su socio bancario utilizan todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos bancarios.

El pago de su compra se realiza al final del proceso de pedido según un protocolo seguro. En ningún momento tenemos conocimiento de sus datos bancarios y, por tanto, no guardamos ningún rastro de ellos.

El sitio web utiliza un certificado SSL, uno de los módulos de seguridad más potentes para proteger todos los datos que contienen información personal o de pago. Es la norma de seguridad más utilizada para las transacciones electrónicas.

Una forma sencilla de garantizarlo: la dirección URL debe empezar por https (donde la “s” significa seguro). A continuación, sus datos confidenciales se encriptan entre su ordenador y el servidor de nuestro socio bancario, sin que ningún intermediario pueda acceder a ellos. Puede realizar sus pagos con tarjeta de crédito con total tranquilidad.

Esto puede deberse a una dificultad técnica por nuestra parte o a un problema con su banco: preste atención a las instrucciones del mensaje de error que aparece en su pantalla. En caso de bloqueo técnico, le invitamos a que lo intente más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono utilizando los datos de nuestra página de contacto.

La factura se envía por correo electrónico después de que su pedido haya sido enviado. Si desea volver a recibirlo, no dude en pedírnoslo a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en las coordenadas indicadas en nuestra página de contacto.

No, no ofrecemos facilidades de pago.

Entregamos en Francia metropolitana. Otros territorios y departamentos franceses están excluidos de nuestra oferta. La entrega se realiza en la dirección que indicó al realizar el pedido o en el punto de recogida que seleccionó. Por lo general, enviamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables a partir de su validación mediante pago.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace para realizar el seguimiento de la entrega de su paquete.

• Entrega a domicilio: si está ausente en el momento de la entrega y si el tamaño del paquete no permite depositarlo en un buzón, el transportista dejará un aviso indicando el procedimiento a seguir para recoger su paquete.
• Entrega en un punto de recogida de paquetes: se le informará de cuándo está disponible su paquete y del tiempo que tardará en recogerlo.

Una vez que su pedido es validado por su pago, ya no es posible modificar la dirección de entrega.

Si falta algún artículo del paquete durante la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono utilizando los datos de nuestra página de contacto para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.

Si recibe su pedido en mal estado, le recomendamos que rechace la entrega y que escriba la frase “rechazado por mal estado” (las palabras “con reservas” son insuficientes) en el recibo con la fecha de recepción y su firma. Al mismo tiempo, informe al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea.

Tenga en cuenta que si acepta el paquete y firma el recibo, significa que acepta la mercancía tal y como está. A partir de ese momento, no será posible realizar más reclamaciones, ni por daños en el embalaje ni por daños en el producto.

Cuando reciba su paquete, estos son los pasos a seguir:

1. Abra su paquete en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega.
2. Compruebe el estado y el número de paquetes antes de dejar que el conductor se vaya.
3. Escriba las reservas en el albarán de entrega si la mercancía está dañada o falta, así como la mención “rechazo por mal estado” con la fecha de recepción y su firma.

No podemos aceptar la devolución o el reembolso de las mercancías dañadas o perdidas si las reservas no se han escrito en el albarán de entrega.

Puede seguir el progreso de su pedido utilizando el enlace de seguimiento que se le enviará por correo electrónico cuando se envíe su pedido.

Su pedido será enviado tras su preparación por nuestros equipos, generalmente en un plazo de 48 horas laborables tras el pago.

Las opciones de entrega dependen del peso del pedido.
Para los pedidos de menos de 20 kilos, puede elegir entre la entrega a domicilio o la entrega en un punto de recogida de paquetes.
Los pedidos de más de 20 kilos se envían por transportista.

El coste del envío depende del peso de su pedido. Se le indicará antes de la validación de su pedido.

La entrega sólo es posible en Francia metropolitana.

En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de paso indicando dónde y cuándo recoger el paquete.

Tiene derecho a desistir en el plazo previsto por la ley, es decir, 14 días después de la recepción del pedido. Si desea retractarse, deberá solicitarlo a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono a los datos indicados en nuestra página de contacto o por correo con acuse de recibo.

Su solicitud debe incluir la siguiente información:

Sus datos de contacto: título, apellido, nombre, dirección completa, número de teléfono
Fecha de la solicitud de retirada: DD/MM/AAAA
Solicitud dirigida a la atención de : Krampouz SAS
Por correo a la dirección: ZA de Bel Air, 29 700 Pluguffan
Por la presente, le notifico mi desistimiento por: el/los artículo(s) (indicar el/los nombre(s) en la factura) : Ordenado el : ___ Bajo el número de pedido : Recibido el : ___

Después de recibir su solicitud, el servicio de atención al cliente le enviará un acuse de recibo de la retirada y le indicará lo que debe hacer.

El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.) a su cargo a la siguiente dirección Krampouz SAS, ZA de Bel Air, 29700 Pluguffan, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de la carta (de la que dará fe el matasellos) o del correo electrónico en el que se informa a Krampouz del desistimiento.

Una vez recibido el artículo devuelto, se reembolsarán los pagos ya recibidos, incluidos los gastos de envío. Los artículos devueltos incompletos, dañados o usados no se aceptarán y se enviarán de nuevo a su cargo.

Si recibe un producto que no se corresponde con el que pidió, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea, que le indicará cómo devolverlo. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

Un fallo de puesta en marcha es un fallo técnico que se produce cuando el aparato se conecta por primera vez a la red eléctrica, aunque no se haya utilizado nunca, y que impide su funcionamiento. Este fallo requiere la sustitución de una pieza de recambio y se produce en los 10 días siguientes a la recepción del aparato. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono utilizando los datos de nuestra página de contacto. Le indicaremos cómo devolver el dispositivo. El aparato debe devolverse en su embalaje original, con sus accesorios, instrucciones y demás documentos incluidos en el embalaje.

Se realizan controles de calidad en cada dispositivo. Si, a pesar de ello, el aparato que ha recibido tiene algún defecto (que no sea un daño de transporte), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en nuestra página de contacto, que le indicará lo que debe hacer. El artículo defectuoso será retirado a nuestro cargo y reparado o cambiado por Krampouz. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).

El periodo de garantía en Francia para los productos de consumo es de 2 años.

Para cualquier reparación en garantía es necesario presentar un justificante de compra.

El aparato puede ser reparado por Krampouz durante el periodo de garantía y hasta 15 años después de la fecha de compra.

Garantizamos la reparación de los equipos durante 15 años.

Para cualquier solicitud de recambio o reparación, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en las coordenadas indicadas en nuestra página de contacto.

Garantizamos la reparación de los equipos durante 15 años. Las piezas de repuesto se pueden solicitar a nuestro departamento de servicio técnico a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en nuestra página de contacto.

Los accesorios de Krampouz están a la venta en el sitio web.

La garantía de 2 años cubre los fallos de funcionamiento de su dispositivo durante un período de 24 meses a partir de la fecha de la factura. Para más información, puede consultar la página “Garantía” o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en la dirección indicada en nuestra página de contacto.

Para que su producto sea reparado en garantía:

• Ha comprado su aparato en la página web de Krampouz o en nuestra sala de exposiciones: puede contactar con nuestro servicio postventa por correo electrónico a través del formulario de contacto. Para facilitar su solicitud, le rogamos que nos facilite la mayor cantidad de información posible sobre su aparato: referencia, número de serie, descripción de la avería, copia de la factura de compra, fotos, datos completos de contacto.
• Si compró su aparato en uno de nuestros comercios, debe ponerse en contacto directamente con el servicio posventa del comercio.

El número de pieza de su dispositivo está indicado en la etiqueta que se encuentra en la parte trasera o inferior del mismo.

El número de serie se encuentra en la etiqueta de la parte posterior o inferior de su dispositivo.

Respetar y proteger el medio ambiente es una cuestión importante para todos nosotros. Actuemos todos para reducir nuestro impacto: no tiremos nuestros aparatos usados, reciclémoslos.
Hay varias formas de reciclar su electrodoméstico usado cerca de usted:

• Depositar el electrodoméstico usado en un punto de recogida cercano a su domicilio, que puede identificar en la página web de Ecosystem
• Donar el aparato usado a una asociación o a una estructura local de Economía Social y Solidaria.
• Depositar el aparato usado en el centro de recogida de residuos en el contenedor específico

Las pilas o acumuladores eléctricos deben retirarse del aparato usado y depositarse en puntos de recogida específicos.

Krampouz se compromete a recuperar su electrodoméstico usado en el marco del canje 1 por 1, con la compra de un artículo nuevo equivalente.

Para ello, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras su compra y antes de recibir el aviso de envío de su nuevo producto a través del formulario de contacto en línea. Una vez recibida su solicitud, le informaremos del procedimiento de devolución de su dispositivo de forma gratuita.

Si ha olvidado su contraseña, proceda como sigue para restablecerla:

Vaya al área de Mi Cuenta (icono en la parte superior derecha de su pantalla). Haga clic en el enlace “Ya tengo una cuenta”. En el campo “Contraseña”, haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña? Sólo hay que seguir las instrucciones.

Puede modificar todos sus datos personales en su área “Mi cuenta”.

De acuerdo con el Reglamento Europeo 2016/679, el llamado Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales.
Para ello, envíe un correo electrónico a nuestro responsable de la protección de datos, también conocido como DPO: dpo@krampouz.com

La supresión de sus datos personales conllevará la eliminación de su cuenta en nuestro sitio web.

La supresión de su cuenta y de sus datos personales mientras un pedido está en curso no implica la anulación del pedido y los importes debidos siguen siendo pagaderos.

La eliminación de su cuenta y de sus datos personales no afecta a la aceptación de su producto para su reparación dentro o fuera de la garantía.

Para saber más sobre nuestra política de datos personales, puede consultar la página de Política de Privacidad.

Podemos recopilar datos de varios tipos, entre ellos los siguientes:

• Datos de identificación (por ejemplo, apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Datos de conexión, cookies, datos técnicos

Para saber más sobre nuestra política de datos personales, puede consultar la página de Política de Privacidad.

Sus datos personales se recogen por los siguientes motivos:

• Para permitir la creación de su cuenta de usuario
• Para responder a sus investigaciones y solicitudes de información sobre los productos y servicios que vendemos.
• Para ofrecerle una experiencia de navegación óptima, en particular almacenando su cesta de la compra.
• Gestionar todos sus pedidos realizados en nuestro sitio web y, en particular, enviar y hacer un seguimiento de los productos solicitados, así como tramitar cualquier reclamación.
• Para gestionar su suscripción a una lista de correo (boletín informativo).

Para saber más sobre nuestra política de datos personales, puede consultar la página de Política de Privacidad.

Sus datos se transmiten al transportista que gestiona su pedido para que pueda realizar su servicio de entrega.

Para saber más sobre nuestra política de datos personales, puede visitar nuestra página de Política de Privacidad.

Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para lograr el objetivo para el que fueron recogidos. Los datos de identificación del cliente (nombre, dirección, número de teléfono, etc.) se conservan durante 3 años desde la última interacción. Algunos datos pueden conservarse durante un período más largo de acuerdo con las obligaciones legales, los plazos de prescripción aplicables o las recomendaciones de la CNIL.

Para saber más sobre nuestra política de datos personales, puede consultar la página de Política de Privacidad.

La seguridad y confidencialidad de sus datos personales es muy importante para nosotros. Sus datos personales se almacenan en un servidor seguro.

En caso de pago en línea, ninguno de sus datos bancarios se almacena en nuestra base de datos. Sus datos bancarios son procesados por nuestro proveedor de servicios, y todas las transmisiones o transferencias de estos datos financieros se realizan únicamente con protección SSL.

Nuestro boletín le permite recibir nuestras noticias y recetas, pero también estar informado de nuestros concursos.

Para darse de baja, haga clic en “unsubscribe” en la parte inferior del boletín que recibe.

La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar un pedido.

Sin embargo, una cuenta de cliente le permite consultar su historial de pedidos y ahorrar tiempo para sus próximos pedidos.

Le invitamos a que compruebe todas las carpetas de su buzón (spam, correo no deseado u otras carpetas).

Si no has recibido nada, puedes intentar iniciar sesión con tus nuevos datos de acceso. Es probable que, a pesar de la falta de confirmación, el cambio se haya tenido en cuenta.

Si esto sigue sin funcionar, le aconsejamos que inicie de nuevo el proceso haciendo clic en “¿Ha olvidado su contraseña?

Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono utilizando los datos de nuestra página de contacto.

Para que se considere compleja, su contraseña debe contener al menos 12 caracteres y debe combinar las siguientes 4 categorías de caracteres: números, letras mayúsculas, letras minúsculas y caracteres especiales (como !”?@).

Para que su contraseña sea difícil de adivinar y atacar, le recomendamos que evite nombres, apellidos, correo electrónico o cadenas de caracteres/números de baja seguridad (1234Abcd, Abcdef123, Contraseña1…).

Escuchamos a nuestros clientes, nuestro objetivo es satisfacer sus expectativas. Si desea enviarnos un comentario para mejorar la calidad de nuestros servicios, puede utilizar el formulario de contacto.

Si observa una anomalía mientras navega por nuestro sitio, asegúrese de que no es causada por su navegador actualizando la página (tecla F5). Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Por favor, sea lo más específico posible para que podamos actuar cuanto antes: indique la URL de la página en cuestión, la versión de su navegador y una descripción del fallo encontrado.

Los manuales de nuestros dispositivos están disponibles para su descarga:

• Directamente desde la página del producto del aparato en cuestión, al final de la sección “Características”
• A través del menú “Manuales y guías del usuario” en la parte inferior del sitio web

Si no encuentra el manual de su aparato, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono utilizando los datos de nuestra página de contacto.

Los accesorios de Krampouz están a la venta en el sitio web. También puede encontrar una selección de accesorios en nuestros concesionarios.

Es posible chorrear (limpiar la placa) y/o culotar la placa de su crepera en la fábrica. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono en nuestra página de contacto.

Encontrará nuestra guía de compra en la sección “Instrucciones y guías del usuario”. Esta guía pretende ofrecerle la información que necesita para hacer la elección correcta para su uso. Sin embargo, si no responde a todas sus preguntas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en línea o por teléfono utilizando los datos de nuestra página de contacto.

Plancha de hierro fundido mecanizada: la plancha de hierro fundido tradicional requiere una preparación llamada culotte antes del primer uso. Esta operación, que consiste en aplicar varias capas sucesivas de aceite a intervalos regulares, tiene el efecto de formar una capa protectora sobre la plancha de hierro fundido, facilitando el desprendimiento de las tortitas y reduciendo el burbujeo de la masa al contacto con la plancha.

Plancha de hierro fundido esmaltado: la plancha de hierro fundido esmaltado no necesita culotte. Está listo para ser utilizado. Para empezar, basta con engrasar ligeramente la placa con aceite. Nota: el kit de esparcimiento patentado no puede utilizarse en esta placa.

Las creperas están equipadas con un inyector de bombona de butano o propano. Se suministra el inyector para el gas ciudad.

Placa de hierro fundido mecanizada: cuando la placa parece que se está astillando, significa que la base se está desprendiendo y necesita ser rehecha.

Hierro fundido esmaltado: cuando la placa parece descascarillarse, es señal de que se ha ensuciado con el uso.

Consulte la sección “Consejos de la panificadora” para obtener toda la información que necesita saber sobre el mantenimiento de su aparato.

Un aparato nuevo debe ser volteado antes de su primer uso y un aparato usado debe ser mantenido.

Para saber todo lo que hay que saber sobre el hilvanado, consulte la sección “Consejos para creperos” del sitio web.

Los culotes sólo se utilizan en las placas de hierro fundido mecanizadas. Tiene un doble propósito: esta operación crea una capa protectora sobre la fundición, haciéndola resistente a la corrosión. La capa protectora que se forma de forma natural durante el proceso de cocción confiere a la plancha sus propiedades antiadherentes.

Para saber más sobre el proceso del cullet, consulte la sección “Consejos para creperos” del sitio web.

El grosor de la placa de cocción de acero inoxidable es de 3 mm. Fabricado en acero inoxidable ferrítico de gran dureza (AISI 430: aleación de hierro y carbono con un 18% de cromo), su diseño permite una muy buena conductividad y garantiza la rigidez y robustez para evitar cualquier deformación durante el calentamiento.

Encontrará consejos para la limpieza de la plancha en la ficha de su aparato, en el apartado “Consejos de mantenimiento”.

Para saber todo lo que necesita saber sobre el mantenimiento de la plancha, consulte la sección “Consejos para la plancha” en el sitio web.

Las planchas de hierro fundido esmaltado tardan más en calentarse que las de acero inoxidable, pero emiten calor durante más tiempo.

Las planchas de acero inoxidable son fáciles de limpiar y cumplen las normas más estrictas de higiene alimentaria. El acero inoxidable es un material resistente a la oxidación, por lo que tiene una vida útil muy larga.

El acero inoxidable no se pega cuando se calienta. Asegúrese de respetar el tiempo de precalentamiento de su aparato antes de colocar los alimentos en él.

Para saber todo lo que necesita saber sobre el uso de su plancha, consulte la sección “Consejos para la plancha” en la página web.