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FAQ

Conseils et astuces

Comment obtenir des précisions sur un produit ?

Consultez la page du produit associée à la référence pour laquelle vous cherchez des informations. Si vous recherchez une information technique ou plus de détails, n’hésitez pas à consulter la notice de l’appareil, disponible au téléchargement dans la page produit et la page Notices et guides d’utilisation.

Comment vérifier qu'un accessoire est adapté à mon appareil ?

Sur chaque page appareil, vous trouverez la liste des accessoires qui y sont rattachés. Sur la page de l’accessoire, vous trouverez la référence des appareils auquel il est adapté.

Combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes passées sur votre espace en ligne, jusqu’à suppression de votre compte.

Que faire si je ne trouve pas l'information que je recherche ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact. Nous sommes à votre écoute et disponibles pour vous apporter une réponse au plus vite.

Processus de commande

Paiement

Comment régler ma commande sur le site internet ?

Nous vous proposons de régler votre commande en ligne par carte bancaire Mastercard et Visa.
Krampouz et son partenaire bancaire mettent en oeuvre tous les moyens qui assurent la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.

Le règlement de votre achat s’effectue à la fin du processus de commande selon un protocole sécurisé. A aucun moment nous n’avons connaissance de vos informations bancaires et n’en gardons donc aucune trace.

De quelle manière le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le site internet utilise un certificat SSL, l’un des plus performants modules de sécurité pour protéger toutes les données contenant des informations personnelles ou de paiement. Il s’agit du standard de sécurité le plus répandu en matière de transactions électroniques.

Un moyen simple pour s’en assurer : l’adresse URL doit commencer par https (où le “s” signifie sécurisé). Alors vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et le serveur de notre partenaire bancaire, aucun intermédiaire ne peut y accéder. Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sérénité.

Pourquoi mon paiement n'aboutit pas ?

Il peut s’agir d’une difficultée technique de notre fait ou d’un problème avec votre banque : soyez attentif aux instructions du message d’erreur s’affichant sur votre écran. Dans l’éventualité d’un blocage d’ordre technique, nous vous invitons à réessayer plus tard. Si celui-ci persiste, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

La facture est envoyée par e-mail après expédition de votre commande. Si vous souhaitez la recevoir de nouveau, n’hésitez pas à nous en faire la demande via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non, nous ne proposons pas de facilités de paiement.

Livraison et suivi de colis

Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?

Une fois que votre commande est validée par son paiement, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Que faire si ma livraison est incomplète

Si un article commandé venait à manquer dans votre colis lors de la livraison, rapprochez vous de notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact afin que nous effectuions les vérifications nécessaires.

Que faire si ma commande arrive abîmée par le transport ?

En cas de réception de votre commande en mauvais état, nous vous recommandons de refuser la livraison et d’inscrire la mention “refus pour mauvais état” (la mention “avec réserves” est insuffisante) sur le récépissé avec la date de réception et votre signature. Parallèlement, veuillez-en informer le service client via le formulaire de contact en ligne.

Attention, si vous acceptez le colis et si vous signez le récépissé, c’est que vous acceptez la marchandise en l’état. Dès lors plus aucune réclamation ne sera possible tant sur les dommages de l’emballage que sur les éventuelles dégradations du produit.

Que dois-je vérifier à la réception de mon colis ?

A réception de votre colis, voici la marche à suivre :

  1. Ouvrir votre colis en présence du transporteur avant de signer le bordereau de livraison.
  2. Contrôler l’état et le nombre de colis avant de laisser partir le chauffeur.
  3. Inscrire des réserves sur le bordereau de transport si marchandise abîmée ou manquante, ainsi que la mention “refus pour mauvais état” avec la date de réception et votre signature.

Nous ne pouvons pas reprendre ou rembourser la/les marchandise(s) abîmées ou manquantes si des réserves n’ont pas été inscrites sur le bordereau de livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Comment sont calculés les frais de port ?

Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande et de son adresse de livraison. Il vous sera indiqué avant la validation de celle-ci.

Retour

Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé.

En cas de réception d’un produit ne correspondant pas à celui commandé veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne qui vous indiquera les modalités de renvoi. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).

SAV - Garanties

Que faire si l'appareil que j'ai reçu est en panne ?

Une panne à la mise en service est une panne technique qui survient lors du premier branchement de l’appareil alors qu’il n’a jamais été utilisé et qui empêche son fonctionnement. Cette panne nécessite le remplacement d’une pièce détachée et survient dans les 10 jours après la réception de l’appareil. Si vous êtes dans ce cas, veuillez contactez notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact. Nous vous indiquerons les modalités de renvoi de l’appareil. Celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).

Que faire si l'appareil que j'ai reçu présente un défaut ?

Les contrôles qualité sont effectués sur chaque appareil. Si malgré cela l’appareil que vous avez reçu présente un défaut (autre qu’un dommage lié au transport), veuillez contacter notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact, qui vous indiquera la marche à suivre. L’article défectueux est repris à nos frais et réparé ou échangé par Krampouz. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l’emballage).

Quelle garantie pour mon appareil ?

La durée de garantie en France pour les appareils destinés aux professionnels est de 1 an.

Pour toute réparation sous garantie il est nécessaire de présenter un justification d’achat.

L’appareil est réparable par Krampouz, pendant la période de garantie et jusqu’à 10 ans après la date d’achat.

Où faire réparer mon appareil ?

Nous garantissons une réparabilité des appareils pendant 10 ans.

Pour toute demande de pièce détachée ou de réparation, vous pouvez vous adresser à notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Où acheter des accessoires ou des pièces de remplacement ?

Nous garantissons une réparabilité des appareils pendant 10 ans. Les pièces détachées sont disponibles sur demande auprès de notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Les accessoires Krampouz sont disponibles à la vente sur le site internet.

Quels types de pannes couvre la garantie 1 an ?

La garantie 1 an couvre les pannes fonctionnelles de votre appareil et cela pour une durée de 12 mois à compter de la date de facturation. Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page “Garantie” ou contacter notre service après-vente via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Comment faire réparer mon produit pendant sa période de garantie ?

Pour faire réparer votre produit dans le cadre de sa garantie :

  • Vous avez acheté votre appareil sur le site internet Krampouz ou dans notre showroom : vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail via le formulaire de contact. Afin de faciliter votre demande, nous vous remercions de nous communiquer un maximum d’informations sur votre appareil : référence, numéro de série, description de la panne constatée, copie de la facture d’achat, photos, coordonnées complètes.
  • Vous avez acheté votre appareil dans l’un de nos magasins revendeurs : vous devez prendre contact directement avec le service après-vente du revendeur.
Où trouver la référence de mon appareil ?

La référence de votre appareil est indiquée sur l’étiquette apposée à l’arrière ou sur le dessous de votre appareil.

Où trouver le numéro de série de mon appareil ?

Le numéro de série est indiqué sur l’étiquette apposée à l’arrière ou sur le dessous de votre appareil.

Que faire pour recycler mon ancien produit ?

Le respect et la protection de l’environnement est un enjeu majeur, pour nous tous. Agissons tous pour réduire notre impact : ne jetons pas à la poubelle nos appareils usagés, recyclons-les.
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour valoriser votre appareil usagé près de chez vous :

  • Déposer l’appareil usagé dans un point de collecte proche de votre domicile, vous l’identifierez sur le site internet Ecosystem
  • Faire don de l’appareil usagé à une association ou à une structure de l’Économie Sociale et Solidaire locale.
  • Déposer l’appareil usagé à la déchetterie dans la benne dédiée

Les piles électriques ou accumulateurs doivent être retirés de l’appareil usagé et déposés dans des points de collecte spécifiques.

Krampouz s’engage à reprendre votre appareil usagé dans le cadre de la reprise 1 pour 1, à l’achat d’un nouvel article équivalent.

Pour cela, veuillez nous contacter au plus tôt après votre achat et avant de recevoir l’avis d’expédition de votre produit neuf via le formulaire de contact en ligne. A réception de votre demande nous vous indiquerons les modalités vous permettant de renvoyer gratuitement votre appareil.

Mon compte - Mes accès

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez procéder comme suit pour réinitialiser ce dernier :

Rendez-vous dans l’espace Mon compte (icone en haut à droite de votre écran). Cliquez sur le lien « J’ai déjà un compte ». Sous le champ “Mot de passe”, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Suivez tout simplement les instructions.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier toutes vos données personnelles dans votre espace “Mon compte”.

Comment supprimer mes informations personnelles ?

Conformément au réglement européen 2016/679, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de demander à ce que vos données personnelles soient effacées.
Pour cela, veuillez en faire la demande par email à notre délégué à la protection des données, aussi appelé DPO : dpo@krampouz.com

La suppression de vos données personnelles entraîne la suppression de votre compte sur notre site internet.

La suppression de votre compte et de vos données personnelles alors qu’une commande est en cours n’entraine pas l’annulation de la commande et les sommes dues restent à payer.

La suppression de votre compte et de vos données personnelles ne remet cependant pas en cause la prise en charge de votre produit pour réparation sous ou hors garantie.

Pour en savoir plus sur notre politique à l’égard des données personnelles, vous pouvez consulter la page Politique de confidentialité.

Quelles sont les données personnelles collectées ?

Nous sommes amenés à collecter des données de différents types portant notamment sur les éléments suivants :

  • Données d’identification (ex : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone)
  • Données de connexion, cookies, données techniques

Pour en savoir plus sur notre politique à l’égard des données personnelles, vous pouvez consulter la page Politique de confidentialité.

A quelles fins mes données personnelles sont-elles collectées ?

Vos données personnelles sont collectées pour les raisons suivantes :

  • Permettre la création de votre compte utilisateur
  • Répondre à vos recherches et demandes d’information concernant les produits et les services que nous commercialisons.
  • Vous proposer une expérience de navigation optimale, notamment en conservant votre panier.
  • Gérer l’intégralité de vos commandes passées sur notre site et notamment expédier et suivre les produits commandés, traiter les éventuelles réclamations.
  • Gérer votre abonnement à une liste de diffusion (newsletter).

Pour en savoir plus sur notre politique à l’égard des données personnelles, vous pouvez consulter la page Politique de confidentialité.

Mes données personnelles sont-elles confiées à des tiers ?

Vos coordonnées sont transmises au transporteur prenant en charge votre commande pour lui permettre de réaliser sa prestation de livraison.

Pour en savoir plus sur notre politique à l’égard des données personnelles, vous pouvez consulter la page Politique de confidentialité.

Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif poursuivi lors de leur collecte. Les données d’identification des clients (nom, adresse, téléphone, …) sont conservées 3 ans à compter de la dernière interaction. Certaines données peuvent être conservées sur une période plus longue au titre d’obligations légales, de délais de prescription légale applicables ou de recommandations de la CNIL.

Pour en savoir plus sur notre politique à l’égard des données personnelles, vous pouvez consulter la page Politique de confidentialité.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. Vos données personnelles sont hebergées sur un serveur sécurisé.

En cas de paiement en ligne, aucunes de vos données bancaires ne sont enregistrées dans notre base de données. Vos données bancaires sont traitées par notre prestataire de service, et toutes les transmissions ou transferts de ces données financières sont effectués uniquement avec la protection SSL.

Pourquoi s'inscrire à la newsletter ?

Notre newsletter vous permet de recevoir nos informations et nos recettes, mais également d’être tenu informé de nos jeux concours.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Pour vous désinscrire, cliquez sur “se désabonner” en bas de la newsletter reçue.

Pourquoi ai-je besoin d'un compte client ?

La création de compte n’est pas obligatoire pour pouvoir passer une commande.

Un compte client vous permet toutefois de consulter l’historique de vos commande et de gagner du temps pour vos prochaines commandes.

Je n'ai pas reçu d'-email de confirmation à la suite du changement de mon mot de passe ?

Nous vous invitons à vérifier tous les dossiers de votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers).

Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez essayer de vous connecter avec vos nouveaux identifiants. Il est probable que, malgré l’absence de confirmation, le changement ait tout de même été pris en compte.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de recommencer le processus en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » et ainsi procéder à la récupération de votre compte client.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans notre page contact.

Comment créer un mot de passe sécurisé ?

Pour être considéré comme complexe, votre mot de passe doit contenir au moins douze caractères et doit combiner les 4 catégories de caractères suivantes : nombres, lettres majuscules, lettres minuscules et caractères spéciaux (tels que !”?@).

Afin que votre mot de passe soit difficile à deviner et attaquer, nous vous recommandons d’éviter vos noms, prénoms, e-mail ou chaînes de caractères / nombres à faible niveau de sécurité (1234Abcd, Abcdef123, Password1…).

Site internet

Je souhaite formuler une remarque concernant le site internet

Nous sommes à l’écoute de notre clientèle, notre objectif étant de répondre à vos attentes. Si vous souhaitez nous faire part d’une remarque pour améliorer la qualité de nos services, vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Je rencontre une anomalie pendant ma navigation sur le site internet

Si vous constatez une anomalie lors de votre navigation sur notre site, assurez vous que cela ne vient pas de votre navigateur en rafraîchissant la page (touche F5). Si l’anomalie persiste, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Nous vous remercions d’être le plus précis possible afin qu’une action puisse être menée dans les plus brefs délais : indiquez nous l’URL de la page concernée, la version de votre navigateur et une description du bug rencontré.

Appareils

Général - J'ai perdu la notice de mon appareil, que faire ?

Les notices de nos appareils sont disponibles au téléchargement :

  • Directement dans la page produit de l’appareil concerné, en bas de la section “Caractéristiques”
  • Via le menu “Notices et guides d’utilisation” accessible dans le bas du site interne

Si toutefois vous ne trouvez pas la notice correspondant à votre appareil, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Général - Où puis-je acheter des accessoires pour mon appareil ?

Les accessoires Krampouz sont disponibles à la vente sur le site internet. Vous pouvez également retrouver une sélection d’accessoires auprès de nos revendeurs.

Crêpières - Est-il possible de déposer un appareil à l’usine pour effectuer un sablage ou un culottage de la plaque ?

Il est possible d’effectuer le sablage (nettoyage de la plaque) et/ou le culottage de la plaque de votre crêpière à l’usine. Pour plus d’information, prenez contact avec notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone aux coordonnées indiquée dans notre page contact.

Crêpières - La plaque de ma crêpière s'écaille, que faire ?

Plaque en fonte usinée : lorsque la plaque donne l’impression de s’écailler, c’est le signe que le culottage se décolle et qu’il doit être refait.

Fonte émaillée : lorsque la plaque donne l’impression de s’écailler, c’est qu’elle s’est encrassée au fur et à mesure de son utilisation.

Référez-vous à la rubrique “Conseils crêpière” pour tout savoir sur l’entretien de votre appareil.

Crêpières - Quand faut-il faire le culottage de la plaque en fonte usinée ?

Le culottage s’effectue avant la première utilisation sur un appareil neuf et en entretien sur un appareil usagé.

Pour tout savoir sur le culottage, référez-vous à la rubrique “Conseils crêpière” sur le site internet.

Crêpières - Qu'est ce que le culottage ?

Le culottage ne concerne que les plaques en fonte usinée. Il présente une double utilité : cette opération permet de créer une couche protectrice sur la fonte, la rendant résistante à la corrosion. La couche protectrice naturellement formée lors du culottage confère à la plaque de la crêpière ses propriétés antiadhésives.

Pour tout savoir sur le culottage, référez-vous à la rubrique “Conseils crêpière” sur le site internet.

Planchas - Quelle est l'épaisseur de la plaque des planchas ?

L’épaisseur de la plaque de cuisson en inox est de 3 mm. Conçue en inox féertique (AISI 430 : alliage fer carbone avec 18% de chrome) très dur, sa conception permet une très bonne conductibilité et lui assure rigidité et robustesse afin d’éviter toute déformation lors de la chauffe.

Planchas - Comment nettoyer ma plancha ?

Les conseils de nettoyage pour la plancha sont accessibles dans la fiche produit de votre appareil, dans la section “Conseil d’entretien”.

Pour tout savoir sur l’entretien des planchas, référez-vous à la rubrique “Conseils plancha” sur le site internet.

Comment choisir entre une plaque en fonte et une plaque en inox ?

Les planchas avec plaque en fonte émaillée mettent plus longtemps pour monter en température que les planchas inox, mais restituent plus longtemps la chaleur.

Les planchas avec plaque en inox assurent une facilité d’entretien et répondent aux plus hauts critères en matière d’hygiène alimentaire. L’inox est un matériau inoxydable ce qui lui confère une très bonne durée de vie.

Comment faire pour que les aliments n'accrochent pas à l'inox ?

L’inox monté en température n’adhère pas. Veillez à bien respecter le temps de préchauffage de votre appareil avant d’y déposer vos aliments.

Pour tout savoir sur l’utilisation de votre plancha, référez-vous à la rubrique “Conseils plancha” sur le site internet.

  • Fabrication française
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  • Une équipe à votre écoute. 02 98 53 92 92
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  • Devis sous 48h
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  • Garantie 12 mois pièces détachées
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  • Engagement produit réparable 10 ans
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